مشکلات صرافی ال بانک LBank  |خطاها و ارورها و راه حل آنها

صرافی ال بانک یکی از گزینه‌های محبوب برای معامله‌گران ایرانی در بازارهای بین‌المللی ارز دیجیتال است. با وجود مزایای متعدد، برخی محدودیت‌ها و مسائل مرتبط با این صرافی باعث نگرانی کاربران شده است. در این مقاله از ال بانک فارسی، مشکلات رایج این صرافی را بررسی می‌کنیم و راه‌حل‌های پیشنهادی را برای حل این خطاها ارائه می‌دهیم.

مشکلات صرافی ال بانک

خطای عدم امکان احراز هویت (KYC) برای کاربران ایرانی یکی از مشکلات اساسی صرافی ال بانک است. به دلیل تحریم‌ها، کاربران ایرانی نمی‌توانند فرآیند احراز هویت را در این صرافی تکمیل کنند، که این امر باعث محدودیت در سقف برداشت دارایی‌های آن‌ها می‌شود. در حال حاضر، بدون احراز هویت، کاربران تنها می‌توانند روزانه تا ۵ بیت‌کوین برداشت کنند، در حالی که کاربران احراز هویت شده امکان برداشت ۲۰ بیت‌کوین در روز را دارند. این محدودیت برای معامله‌گرانی که با حجم بالای سرمایه فعالیت می‌کنند، یک چالش جدی محسوب می‌شود.

برای حل این مشکل، کاربران می‌توانند از روش‌هایی مانند استفاده از وی‌پی‌ان یا VPS با آی‌پی ثابت بهره ببرند تا موقعیت جغرافیایی آن‌ها برای صرافی مشخص نشود. همچنین، توصیه می‌شود که هنگام ثبت‌نام از شماره تلفن ایرانی استفاده نکنند، زیرا این موضوع ممکن است در آینده باعث ایجاد محدودیت شود. علاوه بر این، کاربران باید دارایی‌های خود را در بازه‌های زمانی کوتاه برداشت کنند تا در صورت اعمال محدودیت‌های جدید، سرمایه آن‌ها در صرافی باقی نماند و دچار مشکل نشوند.

ارور مسدود شدن حساب به دلیل آی‌پی ایران

یکی از مشکلات رایج در صرافی ال بانک، مسدود شدن حساب کاربران به دلیل استفاده از آی‌پی ایران است. این صرافی نسبت به آی‌پی‌های ایرانی حساس بوده و در صورتی که کاربری با آی‌پی داخلی وارد شود، ممکن است حساب او به‌طور موقت یا دائم مسدود گردد. این موضوع می‌تواند باعث از دست رفتن دسترسی به دارایی‌ها و ایجاد مشکلات در انجام معاملات شود.

برای جلوگیری از این مشکل، کاربران باید هنگام ورود به صرافی، از آی‌پی ایران استفاده نکنند و به‌جای آن، از وی‌پی‌ان یا VPS با آی‌پی ثابت و مطمئن بهره ببرند. همچنین، تغییر مداوم آی‌پی می‌تواند سیستم امنیتی صرافی را حساس کند و منجر به محدودیت‌های بیشتر شود، بنابراین بهتر است یک آی‌پی پایدار و ثابت انتخاب شود. رعایت این نکات می‌تواند از مشکلات احتمالی جلوگیری کند و دسترسی کاربران به حسابشان را حفظ نماید.

مشکل عدم دسترسی به برخی بخش‌های سایت یا اپلیکیشن

گاهی کاربران هنگام استفاده از سایت یا اپلیکیشن صرافی ال بانک با مشکل بارگذاری صفحات و عدم دسترسی به برخی بخش‌ها مواجه می‌شوند. این مشکل می‌تواند به دلایل مختلفی مانند محدودیت‌های شبکه‌ای، اختلال در سرورهای صرافی یا اشکالات فنی در مرورگر یا اپلیکیشن رخ دهد. در برخی موارد، کاربران حتی نمی‌توانند به صفحه ورود دسترسی داشته باشند یا معاملات خود را انجام دهند.

برای حل این مشکل، اولین اقدام بررسی اتصال اینترنت و اطمینان از عملکرد صحیح وی‌پی‌ان یا فیلترشکن است. در صورتی که مشکل همچنان ادامه داشت، پاک کردن کش مرورگر یا حذف و نصب مجدد اپلیکیشن می‌تواند کمک‌کننده باشد. همچنین، استفاده از مرورگرهای مختلف مانند کروم، فایرفاکس یا اج برای ورود به نسخه وب صرافی، یکی از راه‌حل‌های موثر است. اگر همچنان سایت بارگذاری نشد، بررسی وضعیت سرورهای صرافی از طریق وب‌سایت‌هایی مانند Downdetector  یا مراجعه به شبکه‌های اجتماعی رسمی ال بانک می‌تواند اطلاعات بیشتری در مورد وضعیت فعلی ارائه دهد.

خطای تأخیر در واریز و برداشت ارز دیجیتال

یکی از مشکلاتی که برخی کاربران صرافی ال بانک با آن مواجه می‌شوند، تأخیر در پردازش واریز و برداشت ارزهای دیجیتال است. این مشکل معمولاً زمانی رخ می‌دهد که شبکه بلاک‌چین شلوغ باشد یا خود صرافی به دلایلی پردازش تراکنش‌ها را با تأخیر انجام دهد. در برخی موارد، کاربران گزارش داده‌اند که برداشت آن‌ها تا چندین ساعت یا حتی یک روز کامل طول کشیده است، که می‌تواند برای تریدرهایی که نیاز به جابجایی سریع دارایی دارند، مشکل‌ساز باشد.

برای رفع این مشکل، اولین اقدام بررسی وضعیت تراکنش در بلاک‌چین از طریق TXID است. اگر تراکنش در شبکه تأیید شده اما هنوز به کیف پول مقصد نرسیده، ممکن است مشکل از طرف صرافی باشد. در این صورت، بهتر است کمی صبر کنید، زیرا پردازش‌های داخلی صرافی‌ها گاهی زمان‌بر هستند. همچنین، بررسی صحت آدرس کیف پول و انتخاب شبکه انتقال مناسب مثلاً TRC-20 به‌جای ERC-20 برای کاهش کارمزد و افزایش سرعت می‌تواند به جلوگیری از این مشکل کمک کند. در صورتی که تأخیر بیش از ۲۴ ساعت طول بکشد، بهترین راه‌حل تماس با پشتیبانی صرافی و ارائه اطلاعات تراکنش برای پیگیری وضعیت آن است.

ارور در اجرای معاملات و بروز مشکلات در ترید

برخی کاربران هنگام اجرای معاملات در صرافی ال بانک با مشکلاتی مانند ثبت نشدن سفارش، تأخیر در اجرای معاملات یا نمایش پیام‌های خطا مواجه می‌شوند. این مسئله می‌تواند به دلایل مختلفی مانند کمبود موجودی، محدودیت‌های تعیین‌شده برای حجم معاملات یا مشکلات سیستمی در صرافی رخ دهد. در معاملات فیوچرز نیز ممکن است کاربران به دلیل تنظیمات نامناسب لوریج یا ناکافی بودن مارجین، نتوانند سفارش خود را ثبت کنند.

برای حل این مشکل، ابتدا باید اطمینان حاصل شود که موجودی حساب کافی است و حداقل حجم مجاز برای معامله رعایت شده است. در برخی موارد، به‌روزرسانی اپلیکیشن یا استفاده از نسخه وب صرافی می‌تواند به حل مشکل کمک کند. اگر خطای مربوط به مارجین یا لوریج در معاملات فیوچرز ظاهر شد، بهتر است مقدار لوریج را تغییر داده یا مارجین بیشتری به حساب اضافه کرد. در صورتی که مشکل ادامه داشت، می‌توان از بخش پشتیبانی صرافی کمک گرفت تا بررسی کنند که آیا محدودیتی برای حساب اعمال شده یا خیر.

مشکل کارمزدهای بالا در صرافی ال بانک

یکی از مشکلاتی که برخی کاربران صرافی ال بانک با آن مواجه می‌شوند، کارمزدهای نسبتاً بالای این صرافی برای برخی خدمات مانند برداشت ارز دیجیتال و وام‌دهی است. در مقایسه با برخی صرافی‌های دیگر، هزینه انجام این تراکنش‌ها در LBank ممکن است برای کاربران سنگین‌تر باشد، به‌ویژه برای افرادی که تراکنش‌های مکرر انجام می‌دهند.

برای کاهش هزینه‌ها، کاربران می‌توانند شبکه‌های انتقال کم‌هزینه‌تر را انتخاب کنند. به‌عنوان مثال، استفاده از شبکه TRC-20 به‌جای ERC-20 باعث کاهش چشمگیر کارمزد برداشت می‌شود. همچنین، برخی صرافی‌ها تخفیف‌هایی برای کارمزدها ارائه می‌دهند که کاربران می‌توانند از آن‌ها استفاده کنند. بررسی دقیق میزان کارمزد پیش از انجام تراکنش و مقایسه آن با گزینه‌های جایگزین نیز می‌تواند به مدیریت بهتر هزینه‌ها کمک کند. در نهایت، اگر کاربر قصد انتقال ارز دیجیتال به کیف پول شخصی دارد، بهتر است ابتدا دارایی را به ارزی با کارمزد کمتر تبدیل کند و سپس انتقال را انجام دهد.

مشکل در احراز هویت دو مرحله‌ای (2FA) و ورود به حساب

برخی کاربران هنگام ورود به حساب خود در صرافی ال بانک با مشکل احراز هویت دو مرحله‌ای (2FA) مواجه می‌شوند. این مشکل معمولاً زمانی رخ می‌دهد که کد تأیید ارسال نمی‌شود، همگام‌سازی ساعت گوشی با سرور صرافی دچار اختلال شده یا کاربر به هر دلیلی به کد Google Authenticator یا پیامک تأیید دسترسی ندارد. این موضوع می‌تواند ورود به حساب را دشوار کرده و در برخی موارد منجر به قفل شدن حساب شود.

برای حل این مشکل، اولین اقدام بررسی این است که آیا Google Authenticator یا SMS Authentication فعال است یا خیر. اگر کاربر از Google Authenticator استفاده می‌کند و کد دریافت نمی‌شود، ممکن است مشکل از همگام‌سازی ساعت دستگاه باشد. در این صورت، تنظیم خودکار زمان گوشی با اینترنت می‌تواند این مشکل را برطرف کند. اگر کد پیامکی دریافت نمی‌شود، بررسی اتصال شبکه موبایل و استفاده از گزینه “ارسال مجدد” می‌تواند کمک‌کننده باشد.

در صورتی که کاربر به هیچ روشی نتواند به حساب خود وارد شود، بهترین راه‌حل تماس با پشتیبانی صرافی و ارسال درخواست بازیابی دسترسی است. در این حالت، معمولاً صرافی از کاربر درخواست مدارک هویتی یا اطلاعات تراکنش‌های اخیر را می‌کند تا مالکیت حساب تأیید شود و دسترسی مجدد فراهم گردد.

محدودیت‌ها و مشکلات پرداخت برای کاربران ایرانی

یکی از مشکلاتی که کاربران ایرانی در صرافی ال بانک با آن مواجه هستند، محدودیت‌های پرداخت و برداشت به دلیل نبود امکان استفاده از روش‌های پرداخت ریالی و کارت‌های اعتباری بین‌المللی است. این موضوع باعث می‌شود کاربران ایرانی نتوانند مستقیماً با کارت بانکی خود خرید و فروش انجام دهند و برای تأمین سرمایه خود در این صرافی با چالش‌هایی روبه‌رو شوند.

برای حل این مشکل، کاربران ایرانی باید ابتدا در یک صرافی داخلی، تومان را به تتر (USDT) یا سایر ارزهای دیجیتال تبدیل کنند و سپس آن را به حساب خود در صرافی ال بانک منتقل نمایند. همچنین، برای برداشت نیز لازم است دارایی خود را از ال بانک به یک صرافی داخلی منتقل کرده و سپس آن را به ریال تبدیل کنند. از سوی دیگر، چون این صرافی نیاز به احراز هویت دارد، کاربران نمی‌توانند از کارت‌های اعتباری بین‌المللی مانند ویزا و مسترکارت استفاده کنند. به همین دلیل، روش جایگزین برای این افراد، استفاده از ارزهای دیجیتال برای تمامی تراکنش‌ها است. رعایت این نکات می‌تواند از بروز مشکلات احتمالی در انجام واریز و برداشت جلوگیری کند.

مشکل در پشتیبانی و پاسخ‌گویی به کاربران ایرانی

یکی دیگر از مشکلات کاربران ایرانی در صرافی ال بانک، محدودیت‌های پشتیبانی و پاسخگویی این صرافی به زبان فارسی است. با اینکه ال بانک در برخی مواقع پشتیبانی فارسی ارائه می‌دهد، اما این خدمات به‌صورت ۲۴ ساعته در دسترس نیست و معمولاً فقط در ساعات کاری پاسخگویی انجام می‌شود. این موضوع می‌تواند برای کاربران ایرانی که در خارج از این ساعات با مشکلاتی مواجه می‌شوند، چالش‌برانگیز باشد.

برای حل این مشکل، کاربران می‌توانند در ساعات کاری با استفاده از چت آنلاین سایت، با تیم پشتیبانی فارسی ارتباط برقرار کنند. در مواقعی که پشتیبانی فارسی در دسترس نیست، استفاده از ابزارهای ترجمه مانند گوگل ترنسلیت می‌تواند در برقراری ارتباط با پشتیبانی انگلیسی کمک کند. همچنین، مراجعه به کانال‌های رسمی صرافی در شبکه‌های اجتماعی مانند تلگرام یا توییتر می‌تواند اطلاعات بیشتری درباره وضعیت پشتیبانی و مشکلات رایج ارائه دهد. در موارد ضروری، ارسال تیکت و درخواست پشتیبانی از طریق ایمیل نیز می‌تواند راهی برای دریافت پاسخ از تیم فنی صرافی باشد.

جمع بندی

با وجود اینکه صرافی ال بانک امکانات متنوعی را برای کاربران فراهم کرده است، اما همچنان برخی مشکلات و محدودیت‌ها در استفاده از این پلتفرم برای کاربران ایرانی وجود دارد. از جمله این مشکلات می‌توان به عدم امکان احراز هویت، حساسیت به آی‌پی ایران، محدودیت در برداشت دارایی، تأخیر در پردازش تراکنش‌ها، کارمزدهای نسبتاً بالا و عدم پشتیبانی ۲۴ ساعته به زبان فارسی اشاره کرد. این چالش‌ها باعث شده است که کاربران ایرانی هنگام استفاده از ال بانک با ریسک‌هایی مواجه شوند که نیاز به مدیریت دقیق دارد.

با این حال، صرافی ال بانک همچنان یکی از گزینه‌های مناسب برای کاربران ایرانی محسوب می‌شود، زیرا امکان معامله بدون احراز هویت را فراهم کرده و از نظر امنیت و نقدینگی در رتبه مناسبی قرار دارد. برای کاهش مشکلات احتمالی، کاربران باید از آی‌پی ثابت و مناسب برای ورود به صرافی استفاده کنند، دارایی‌های خود را در بازه‌های زمانی کوتاه‌مدت برداشت کنند، از شبکه‌های انتقال کم‌هزینه‌تر بهره ببرند و در صورت بروز مشکل، از طریق چت آنلاین، ایمیل یا شبکه‌های اجتماعی رسمی صرافی پیگیری‌های لازم را انجام دهند.

در نهایت، کاربران ایرانی باید به این نکته توجه داشته باشند که با توجه به تحریم‌ها و محدودیت‌های بین‌المللی، نگهداری بلندمدت سرمایه در صرافی‌های خارجی همیشه با ریسک همراه است. بهترین راهکار برای مدیریت این ریسک، انتقال دارایی‌ها به کیف پول‌های شخصی و استفاده از صرافی‌های معتبر داخلی برای تبدیل و نقد کردن ارزهای دیجیتال است.